Allmänna villkor: Leverans, garanti och annullering

1.1. Leveranstider:

• Start: Leveranstiden beräknas från det ögonblick då varorna överlämnas till transportören.
• Beräknad leveranstid: Den faktiska leveranstiden beror främst på transportsträckans längd. Inom Europeiska unionen tar leveransen vanligtvis högst 10 (tio) arbetsdagar; i andra fall anges leveranstiden på begäran.
• Ej bindande karaktär: De angivna tidsramarna är uppskattningar och anses inte vara strikt bindande. Förseningar som orsakas av transportören eller på grund av force majeure ger inte köparen rätt att kräva hävning av avtalet, vägra mottagande av varorna eller kräva ersättning eller vite, om inte annat uttryckligen föreskrivs i tvingande bestämmelser i tillämplig lagstiftning.

1.2. Leverans av skrymmande varor:

• Transportfordon: Leverans sker med lastbilar med en längd på 10–17 meter. Köparen är skyldig att säkerställa fri och obehindrad åtkomst, tillräckligt manöverutrymme samt en plan och stabil yta för lossning. Lossning på allmän väg är endast tillåten om köparen innehar nödvändiga tillstånd samt säkerhetsutrustning.
• Ansvar för lossning: Som standard ingår inte lossning av varor eller transport av dessa till köparens område i leveranskostnaden och ska organiseras av köparen själv (genom arbetslag eller lyftutrustning). Föraren utför inte lastnings- eller lossningsarbete.
• Undantag – bakgavellyft: Varor kan levereras med en lastbil upp till 10 meter och lossas av föraren till marknivå med hjälp av bakgavellyft endast om produktens förpackning samtidigt uppfyller samtliga följande begränsningar:
• Längden överstiger inte 240 cm;
• Bredden överstiger inte 210 cm;
• Höjden överstiger inte 220 cm;
• Vikten överstiger inte 1000 kg.

1.3. Köparens ansvar:

• Underlåtenhet att uppfylla leveransvillkoren (såsom brist på tillgång för tunga fordon till lossningsplatsen, ej förberedd plats, avsaknad av lossningsutrustning eller andra omständigheter som påverkar leveransen) medför stillestånd av fordonet samt ytterligare kostnader, vilka fullt ut ska bäras av köparen.
• Om leverans till den överenskomna platsen är omöjlig på grund av köparen, är köparen skyldig att i förväg ange en alternativ plats som uppfyller samtliga krav. Om en alternativ plats inte anges eller inte heller uppfyller villkoren, har transportören rätt att:

1. Lossa varorna vid närmaste godsterminal och placera dem där för lagring tills köparen meddelar en adress där leveransvillkoren uppfylls.
2. Leverera varorna till en ny adress. Samtliga kostnader i samband med lagring vid terminalen samt omleverans ska betalas av köparen.

2.1. Privat bruk: Baltresto tillhandahåller en fabriksgaranti på två (2) år för produkter som köpts för privat, icke-kommersiellt bruk. Garantiperioden börjar löpa från leveransdatumet till köparen.

2.2. Kommersiellt bruk: För produkter som används i kommersiellt syfte (t.ex. uthyrning, hotell eller offentliga spa-anläggningar) är garantiperioden sex (6) månader.

2.3. Efterlevnad: Garantin gäller endast under förutsättning att produkten används i enlighet med de medföljande instruktionerna och dess avsedda användningsområde.

3.1. Materialfel: Köparen har rätt till garanti avseende tillverknings- och materialfel.

3.2. Monteringssatser: För monteringssatser (DIY-kit) omfattar garantin endast de levererade komponenterna. Baltresto ansvarar inte för den slutliga produktens funktion eller integritet om monteringen har utförts av köparen eller av tredje part.

3.3. Tidskritisk installation och skydd: För att förhindra deformation av trä samt biologiska skador:

• Träbadtunnor: Ska installeras omedelbart (senast inom 1 vecka efter leverans).
• Bastutunnor: Ska monteras och installeras inom 2 veckor från leveransdatumet.
• Obligatorisk träbehandling: Samtliga yttre träytor måste omedelbart efter montering eller leverans behandlas med ett lämpligt högkvalitativt träskyddsmedel (olja, färg eller skyddslasyr). Underlåtenhet att omedelbart applicera skyddsbehandling medför att garantin avseende träytans kvalitet upphör att gälla.

Garantin omfattar inte fel som uppstår till följd av:

• Felaktig hantering: Felaktig montering, otillräckliga fundament eller obehöriga ändringar/reparationer.
• Miljöfaktorer: Stormar, naturkatastrofer eller andra naturrelaterade påverkan.
• Frysskador: Skador på glasfiber- och träbadtunnor, intern utrustning eller kamin till följd av att vatten fryser inuti. Köparen är skyldig att alltid tömma badtunnan och kaminen om det finns risk för frost.
• Felaktig användning av kamin: Smältning av kaminen till följd av att vatten saknas i badtunnan vid uppvärmning eller eldning.
• Slitage och värmepåverkan på kamin: Garantin omfattar inte rost, förekomst av oxidation, försämring av färg eller beläggning, deformation av interna eller externa komponenter i kaminen, eller missfärgning/förändring av färg på kaminen och dess delar till följd av exponering för höga förbränningstemperaturer.
• Träets egenskaper: Naturliga sprickor, missfärgning, kådläckage eller läckage till följd av miljöbetingad deformation och krympning av trä (normala egenskaper hos trä som kan undvikas genom korrekt underhåll).
• Mögel och biologisk tillväxt: Förekomst av mögel, svamp eller blånad är uttryckligen undantagen från garantin, då dessa uppstår till följd av miljöförhållanden, avsaknad av omedelbar träbehandling (målning/oljning) eller otillräcklig ventilation.
• Glasfibers utseende: Eventuella färgförändringar eller fysiska förändringar av glasfiber som beror på vattnets fysikaliska och kemiska egenskaper samt kemikalier som används för skötsel och rengöring.
• Normalt slitage: Garantin omfattar inte slitdelar såsom metallgaller för utomhuskaminer, skador på beläggningen av förkromade delar såsom kopplingar och munstycken.
• Kemiska skador: Skador på glasfiber, trä eller intern utrustning som orsakas av felaktiga rengöringsmedel eller kemisk obalans i vattnet.

5.1. Omedelbar kontroll: Köparen ska kontrollera varorna avseende fullständighet och synliga skador i närvaro av transportören.

5.2. Rapportering: Alla synliga skador eller saknade delar ska antecknas i fraktdokumentet och undertecknas av både köparen och transportören.

5.3. Dolda skador: Eventuella transportskador som upptäcks efter undertecknande ska rapporteras till Baltresto inom 7 dagar. Underlåtenhet att göra detta medför att rätten att framställa krav avseende transportskador går förlorad.

6.1. Åtgärdsalternativ: Vid giltiga reklamationer ska Baltresto, efter eget gottfinnande:

1. Reparera produkten eller tillhandahålla reparationsmaterial/delar kostnadsfritt.
2. Ersätta den defekta produkten med en ny eller likvärdig produkt.
3. Återbetala beloppet om reparation eller ersättning inte är möjlig.

6.2. Plats för fullgörande: Med hänsyn till produkternas storlek ska produkten transporteras till Baltrestos anläggning i Estland om reparation på plats inte är tekniskt möjlig.

6.3. Logistik vid garantiärenden:

• Initialt ansvar: Om ett potentiellt garantifel rapporteras ska Baltresto organisera upphämtning och transport.
• Befogade krav: Om ett tillverkningsfel bekräftas, bär Baltresto samtliga transport- och reparationskostnader.
• Obefogade krav: Om felet orsakas av köparen (felaktig användning, försummelse eller undantag enligt punkt 4), ska köparen stå för samtliga transportkostnader (tur och retur), inspektionsavgifter samt reparationskostnader.

6.4. Förtydligande av “Fri frakt”: Erbjudandet om “Fri frakt” på webbplatsen gäller endast den initiala leveransen. Det omfattar inte efterföljande transporter för underhåll, reparationer utanför garanti eller obefogade reklamationer.

7.1. Auktoriserade specialister: I enlighet med tillämpliga regler och säkerhetsföreskrifter ska allt elarbete uteslutande utföras av en kvalificerad och behörig specialist (certifierad elektriker) på installationsplatsen. Baltrestos tekniker tillhandahåller inte service på plats. Anlitande av certifierad elektriker ska organiseras av köparen och sker på köparens bekostnad.

7.2. Reservdelar och servicekostnader: Observera att reservdelar tillhandahålls kostnadsfritt endast vid bekräftat tillverkningsfel eller garantifel. Diagnostik, demontering, installation, utbyte, anslutning samt service av utrustningen ingår inte i garantin och debiteras separat till kunden.

Om en produkt returneras för reparation eller ersättning, ska köparen:

1. Återförpacka produkten på ett säkert sätt (motsvarande originalförpackningen).
2. Placera produkten på samma tillgängliga plats där transportföretaget lossade den vid leverans, så att åtkomst för kran/lastbil möjliggörs.

9.1. Rätt till ändringar: Tillverkaren förbehåller sig rätten att göra ändringar i sina produktvarianter i syfte att förbättra kvalitet och funktionalitet. Sådana ändringar kan omfatta förbättrad teknik, material eller design.

9.2. Kompatibilitetsvarning: På grund av kontinuerliga förbättringar kan avvikelser förekomma mellan tidigare och nuvarande produktversioner. Om köparen planerar att köpa produkter eller komponenter för att komplettera befintliga produkter, rekommenderas det starkt att kontakta kundsupport innan beställning för att säkerställa kompatibilitet.

9.3. Kundsupport: Baltresto strävar efter att ge bästa möjliga användarupplevelse och undvika missförstånd. Support finns tillgänglig för att hjälpa till med val av produkter samt besvara alla frågor rörande bastu- eller badutrustning.

10.1. Produkternas natur: Köparen bekräftar att de erbjudna produkterna (bastutunnor, badtunnor m.m.) är specialtillverkade och produceras enligt individuella specifikationer som valts av köparen via onlinekonfiguratorn (t.ex. storlek, material, värmare och tillbehör).

10.2. Undantag från ångerrätt: I enlighet med artikel 16(c) i EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) gäller inte den standardiserade 14-dagars ångerrätten för distansavtal vid leverans av varor som tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personligt anpassade.

10.3. Annullering före produktionsstart: Köparen har rätt att annullera en beställning utan att ange skäl endast fram till dess att produktionsprocessen har påbörjats. I detta avtal avses med “produktionsstart”:

• Påbörjandet av fysisk tillverkning/montering av produkten;
• ELLER det ögonblick då säljaren har lagt beställningar på icke lagerförda material eller komponenter som uteslutande krävs för köparens individuella konfiguration.

10.4. Annulleringsförfarande: För att annullera en beställning enligt punkt 10.3 måste köparen skicka ett tydligt skriftligt meddelande till info@baltresto.se. Annulleringen anses giltig först efter att säljaren skriftligen har bekräftat att produktionen ännu inte har påbörjats.

10.5. Återbetalningar:
• Om en giltig annullering sker enligt punkt 10.3 ska säljaren återbetala hela det erlagda beloppet inom 14 dagar från mottagandet av annulleringsmeddelandet.

• Säljaren förbehåller sig rätten att dra av eventuella icke återbetalningsbara transaktionsavgifter som debiteras av betalningsleverantörer (t.ex. Stripe, PayPal).

10.6. Annullering efter produktionsstart: När produktionsprocessen har påbörjats (enligt definition i punkt 10.3) har köparen inte längre rätt att annullera beställningen eller frånträda avtalet, eftersom produkten anses vara tillverkad enligt individuell beställning. Eventuell återbetalning efter denna tidpunkt sker uteslutande efter säljarens bedömning och kan vara föremål för en “annulleringsavgift” för att täcka uppkomna kostnader (material, arbete, administrativa kostnader), vilken kan uppgå till mellan 30 % och 100 % av ordervärdet.

10.7. Vägran att ta emot leverans: Vägran att ta emot leverans av en färdig specialtillverkad produkt utgör inte en giltig annullering och ger inte rätt till återbetalning. I sådana fall är köparen fortsatt betalningsskyldig för hela köpeskillingen samt eventuella kostnader för lagring och returtransport.

11.1. Garanti- och reklamationsrätt: Om en produkt visar sig vara defekt eller inte överensstämmer med avtalet (t.ex. tillverkningsfel), har köparen rätt att begära utbyte eller reparation i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Säljaren är skyldig att avhjälpa sådana fel inom rimlig tid.

11.2. Tidsramar för reklamationer: Säljaren ska uppfylla sina skyldigheter avseende giltiga reklamationer inom rimlig tid. Köparen bekräftar dock att expressleverans inte är standardpraxis för leverans av delar eller material på tillverkarens bekostnad, om det inte uttryckligen avtalats skriftligen eller anges i garantivillkoren.

11.3. Kostnader för expressleverans: Om köparen begär expressleverans av reservdelar eller material på eget initiativ, ska samtliga tillkommande fraktkostnader bäras av köparen.

12.1. Tillämplig lag
På detta avtal och samtliga rättsförhållanden mellan Säljaren och Köparen ska svensk lag tillämpas.

12.2. Tvistlösning
Parterna ska i första hand försöka lösa eventuella tvister, meningsskiljaktigheter eller anspråk som härrör från eller har samband med detta avtal genom vänskapliga förhandlingar.

12.3. Jurisdiktion
Om parterna inte kan nå en överenskommelse genom förhandling, ska tvisten avgöras av allmän domstol i Sverige. Göteborgs tingsrätt ska utgöra första instans, såvida inte tvingande lagstiftning (exempelvis konsumenträttsliga regler) föreskriver annat.